1. 系統功能簡介
1.1 顧客登入
確認收到顧客預訂月子餐的全數金額後，我們會為你建立一個在系統內的個人帳戶。
顧客需要在預產期30日前完成繳付尾數。全數付款後3個工作天內，會發送選餐系統登入名稱及密碼。如顧客未能如期完成繳付尾數，將未能為顧客建立系統登入帳戶，月子餐正式生效日期也可能會因此而延誤。
建議客人在收到登入資料後，立即嘗試登入系統，以查看及核實個人資料及訂單記錄是否正確。
1.2 訂單檔案
顧客可於系統內修改個人資料，包括聯絡方法、地址、送餐選項以及其他個人化選項等。
顧客可更改的資料包括：姓名、電話、地址、第二地址（如在訂餐期間需要更新）、送貨選項、產後的相關個人資料、特別食物偏好（如適用）以及個人備注。
1.3 更改用餐地址
客人如需更改用餐地址，必須透過 WhatsApp 5468 6138提醒我們，得到我們的確認才能生效。客人在系統的「第二地址」欄目上的更新，只會當作參考用途。
請注意，更新地址必須在兩個工作天前通知才能生效。此外，顧客提供的新地址受本店之「訂餐注意事項」的「額外車費表」和「送貨地址注意事項」之條款約束，該地址有機會會產生額外送貨收費，詳情請與店員查詢。
1.4 選餐
我們每星期都會更新餐單，讓顧客從最新的七日餐單內，為每日的餸菜選出三款（每天均有八款選擇）。
每星期週末晚上，顧客可以登入系統選餐，截止提交選餐時間為每星期三中午12時前。如在截止時間前未能收到提交，我們會順應日子自動為你安排餐單。
1.5 身體狀況更新
我們會因應顧客的身體狀況調配湯水。建議顧客可於系統內定期更新你的身體狀況，讓我們更了解你的情況，從而提供相應的湯水。
我們十分建議客人每星期向我們更新你的身體狀況。
1.6 更改訂餐日期
顧客可於系統內更改你的訂餐日期，並需要於出餐的兩個工作天前更改。更新資料後，也煩請必須WhatsApp 5468 6138提醒我們，收到我們的確認才能生效。
如果顧客想在指定日子請假，請在選餐列表上的指定日期上，選取「不需送餐」並提交。如客人因私人理由在出餐當日緊急要求暫停當天的送餐服務，本店有權拒絕客人之申請。惟緊急入院情況並能提供有效醫生證明，可作酌情處理。
1.7 查看付款記錄及訂餐詳情
顧客可查看你的付款記錄及訂餐詳情。
建議客人收到系統登入資料後，立即登入細閱付款記錄及訂餐詳情。如發現有任何錯漏，請立即聯絡我們作出修改。
2. 常見問題
2.1 訂餐流程是怎樣的？
顧客可以透過WhatsApp 54686138向我們查詢及確認訂單。繳付訂金方面，顧客可透過FPS轉數快或ATM匯豐銀行轉賬，收到訂金後才可確定預約服務。
顧客需要在預產期30日前完成繳付尾數。本公司確認顧客已繳付全數金額後，顧客會收到系統登入的方法和你的帳戶資料。我們建議顧客即時登入系統，查閱個人聯絡資料、付款記錄及訂單詳情，以確保資料正確。
開始服務前，需要把以下兩個重要時刻提早通知我們：1.待產日期 2.出院日期（最遲在正式用餐的兩天前通知我們）
顧客必須在指定時間內清楚通知我們以上兩項重要時刻，以確保客戶能在出院後立即開始享用月子餐服務。
本公司明白人生變幻無常，如在正式用餐前出現自然流產，可獲全數退款。除此以外，我們並不接受任何其他私人理由之申請而作出退訂。
2.2 如何確定首天享用月子餐服務的日期？
(a) 如期開始月子餐服務，並且可享用自己選擇的菜式
截止通知時間：
首天出餐日的兩個工作天前之中午12時
例如：
如客人想在星期三開始享用服務，必須在星期一的中午12時前登入系統，並完成提交星期三的菜式選餐。
這樣，客人可以在星期三安坐家中享用首天月子工房-愉媽媽的月子餐服務，並且可享用自己選餐的菜式。
（b) 緊急提早開始月子餐服務，享用我們自動為你安排的菜式
截止通知時間：
首天出餐日的一個工作天前之中午12時
例如：
如客人想在星期二開始享用服務，必須在星期一的中午12時前以WhatsApp形式聯絡我們。
這樣，客人可以在星期二安坐家中享用首天月子工房-愉媽媽的月子餐服務。惟由於顧客的通知為緊急情況，第一天出餐日並沒有選餐服務，膳食的選擇由本公司自動安排。
（c）如期開始月子餐服務，享用我們自動為你安排的菜式
通知日期：
首天出餐日的兩個工作天前之中午十二時後
例如：
如客人想在星期三開始享用服務，卻在星期一的中午12時後才能登入系統，提交星期三的菜式選餐。
這樣，客人仍可以在星期三安坐家中享用首天月子工房-愉媽媽的月子餐服務。但由於我們沒有足夠時間為你採購菜式選餐的食材，該天菜式的膳食會由本公司自動安排。
然而，顧客仍可在兩個工作天前的中午十二時前，提交兩天後（即星期四）之菜式選擇，此選餐安排能夠如期生效。
2.3 享用月子餐期間的選餐安排是怎樣?
我們會在正式用餐日的8天前發放最新餐單，讓客人選餐。最新餐單會在逢星期六晚上發送給客人，客人會在當日收到8天後的一週最新餐單（即是下個再下個星期的一週餐單）。
截止提交選餐的回覆時間，為收到最新餐單的4天後（即逢星期三的中午12:00前）。
請體諒我們在安排食材、湯水及物流運輸需時，如未能如期收到選餐回覆，系統將會自動為你安排該星期的餐單。
2.4 享用月子餐期間的物流送餐安排？
我們每天早上新鮮煮，每天中午送餐一次。送餐日為逢星期一至星期六，休息日為星期日及部份公眾假期。送餐時段為早上10時至下午1時，實際送到時間會因應當日的交通和天氣狀況而決定。
如司機到達顧客單位時，沒人應門或電話沒人接聽，送餐會安排放在門外或住宅大堂。
如遇上惡劣天氣情況，包括風球、暴雨、雷暴或其他惡劣天氣下，送餐安排的更改會在WhatsApp通知顧客，屆時請留意我們的最新通知。
2.5 每天收到的食物該如何處理？
每天的送餐均包括早午晚三餐。午餐可以即時食用，晚餐和早餐（粥）需要自行翻熱，食物盒可入微波爐。
如顧客需訂購星期日的用餐，我們也會以真空形式於星期六送餐時一併送上，星期日的三餐均需要自行翻熱，食物盒可入微波爐。
2.6 享用月子餐期間的請假安排？
如客人因私人理由想在特定日子暫停月子餐送餐服務，必須在暫停日的兩個工作天前在系統申請。登入系統後，請在選餐列表上的指定日期上，選取「不需送餐」並提交。更新資料後，必須WhatsApp 5468 6138提醒我們，得到我們的確認才能生效。
如客人因私人理由在出餐當日緊急要求取消當天的送餐服務，本店有權拒絕客人之申請。惟緊急入院情況並能提供有效醫生證明，可作酌情處理。
2.7 可以在送餐當日更改送餐時間嗎？
抱歉本店暫時未能安排指定送餐時間。每天的出餐時間會因應物流的安排和當日交通情況有所影響，我們未能就客人需求在指定時間送餐，敬請體諒。
2.8 如何可以更改送餐地址？
客人如需更改用餐地址，必須透過 WhatsApp 5468 6138提醒我們，得到我們的確認才能生效。客人在系統的「第二地址」欄目上的更新，只會當作參考用途。
請注意，更新地址必須在兩個工作天前通知才能生效。此外，顧客提供的新地址受本店之「訂餐注意事項」的「額外車費表」和「送貨地址注意事項」之條款約束，該地址有機會會產生額外送貨收費，詳情請與店員查詢。
2.9 用餐日數的期限如何計算？
訂餐日數必須在限期內完成。
用餐日數的期限：
由訂餐日起至預期完成訂餐日+ 15天
例如，首天訂餐日是6月1日，完成用餐的期限將為7月13日。
送餐日子更改的申請，不能超過以上限期。如超過以上限期仍未能完成你的訂餐計劃，限期後將會自動喪失未完成的訂餐日數。
如客人想續訂我們的服務，用餐日數的限期將重新計算。
2.10 贈品會在何時收到？
客人會在享用月子餐服務的第一天跟餐收到贈品。
如客人想提前收取贈品，可於繳付月子餐尾數後通知我們。收到通知後，我們可安排最快七個工作天內寄出贈品，此安排會以順豐到付方式收取郵費。
如客人的訂餐贈品為炒米茶系列，贈品將會預設為炒米茶。如客人有需要把贈品改為炒米茶系列的其他款式，請預先通知我們。
3. 訂餐享有的專業中醫診斷服務條款
現凡訂購指定月子餐28天，即可享用兩次專業中醫診斷服務。
3.1 服務形式
診症形式：兩次面診或線上視診
診症時段：根據中醫診所營業時間而定
3.2 預約方法
已訂購指定月子餐28天的客戶，確認繳付尾數後，即可以以下聯絡方式預約中醫診斷服務：
請自行聯絡診所預約服務，所有預約日子及時間詳情均以客人與診所的確認為實，月子工房-愉媽媽的客戶服務團隊不會參與安排預約相關事宜，敬請體諒。
預約服務的最後限期，為客戶開始用餐第一天後起計加兩個月。例如，客戶首天用餐日為1月1日，預約服務的最後限期為3月1日。如果超過期限仍然未向診所預約服務，將視作放棄使用專業中醫診斷服務，本公司不設任何退款服務。
3.3 服務簡介
為訂餐客戶提供產前及產後中醫診症服務。
解答客戶對於懷孕、產後或個人體質的疑問及分析。
提供食療食物選擇的建議，我們會根據醫師提供專業建議調整客戶餐單。
3.4 注意事項
開始診斷服務之前，請向診所提供訂餐時的聯絡電話或訂單編號，以核實身份。
如客戶有醫生證明向我們申請退餐，但已完成一次或更多的診斷服務，必須每次付港幣$400診金予月子工房-愉媽媽。
緊急訂餐客戶，如未來預產期少於兩個月內，其兩次中醫診斷服務可酌情在產後兩個月內完成。如有需要，本公司可向客戶要求提供相關證明，所有預約服務之最終酌情權由相關合作中醫診所決定。
中醫診斷服務只屬健康咨詢，線上視症服務均不提供開藥物或任何治療服務。
醫師在診斷期間提供的任何意見，只供客戶參考作用，並不代表本公司立場。
醫師在診斷期間建議的食物選擇，均因應本公司提供的菜式參考，並不限制客人的飲食選擇。
如客人有意欲在兩次中醫診斷服務後，再進行任何治療或開藥的服務，所有責任由相關合作中醫診所負責，與本公司無關。
本公司保留更改所有使用條款及細則的權利，而不作另行通知。如有任何爭議，本公司保留最終決定權。
